お待たせして申し訳ございませんが、発送までにお時間がかかる場合はご連絡させていただきます。

お急ぎの場合は、在庫状況をお知らせいたしますので、ご注文前にお問い合わせください。

*写真の性質上、実際の商品と多少色が異なる場合がございます。

*ロットにより箱が異なる場合がございます。ただし、商品は同一です。予めご了承の上、お買い求めください。Q1 注文から到着までどのくらいかかりますか？

通常、リードタイム（納期）＋シッピングタイム（発送期間）で約2週間かかります。正確な納期は商品によって異なります。詳しくは商品ページをご覧ください。

ます。

一部の商品は翌日配達が可能です。

当日のお昼12時までにご注文いただいた場合、翌日に到着する場合もございます。

*北海道・沖縄・九州・離島を除く。

*配送方法の変更をご希望の場合は、请联系service@xqyjolrm.com。

Q2 送料について教えてください。

消費税、送料（送料無料商品。但し、送料無料商品でも沖縄・北海道への発送は別途送料2,090円が必要です）。

送料は配送方法により自動計算されます。

Q3 注文をキャンセルしたいのですが。

ご注文をキャンセルされる場合は、メール（service@xqyjolrm.com）にてご連絡ください。

Q4 不良品が届きました。交換・返品はできますか？

不良品が届いた場合、返品・交換を承ります。

お名前、ご登録メールアドレス、ご注文番号、不良理由、不良箇所がはっきりとわかる写真を添付の上、メールにてご連絡ください。

Q5 どのような場合に返品・交換ができないのですか？

以下の場合は返品・交換をお受けできません。

お客様のご都合による返品・交換（色やサイズの変更など）

- 発送後7日以上経過した商品

返品できない商品（ランジェリー、水着、ジュエリーなど）

商品タグ、値札、ラベル等が剥がされている場合

袋、専用箱、ケース、付属品等が紛失・破損している場合

- お直し、洗濯、ドライクリーニングをされた商品

- お客様のご使用中に臭いがついたり、汚れたり、キズがついたりした商品

- フィッティング以外の目的で使用された商品

商品・付属品の一部のみの返品

- 写真や説明のない場合

ご連絡なく返送された場合

Q6 商品を発送したのですが、追跡ができません。

当社の発送プロセスは、倉庫から商品が発送され、物流センターに到着後、伝票番号が発行され、正式な発送となります。そのため、発送後、システムに情報が表示されるまでに1～3日ほどかかります。ご迷惑をおかけしますが、ご了承ください。

Q7 メールが届きません。

海外からメールを送信しているため、メールが届かないことが多く発生しております。

迷惑メールフィルターを設定していない場合でも、自動的に迷惑メールと判定される場合がありますので、ご迷惑をおかけしますが、以下のアドレスからのメールも受信できるように設定をお願いします。

メールアドレス：service@xqyjolrm.com

Q8 商品発送後に配送先の変更はできますか？

ご注文後12時間以内に「service@xqyjolrm.com」までご連絡いただければ、お届け先の変更は可能ですが、12時間を過ぎてからご連絡いただいても、お届け先の変更はできません。

配送後の住所変更はできません。

Q9 商品をカートに入れることができません。

ご希望の商品のサイズとカラーを必ずお選びください。

*サイズ・カラーが1色しかない商品も必ず選択してください。

Q10 発送準備中です

ご注文商品の納期は、準備期間＋発送期間となります。商品によって異なります。

ご注文いただいた商品が倉庫に在庫がある場合は、ご注文をいただいてからすぐに処理することができ、通常1～4営業日かかります。

倉庫に在庫がない場合は、工場に発注し、入荷をお待ちいただくことになります。また、ホットアイテムの場合、入荷後すぐに在庫切れとなり、1～3週間お待ちいただくこともございます。